常見問題
關於下單
- 如何下單?
-
■官方網路訂購
■蝦皮商城
https://shopee.tw/shop/161245235
■MOMO購物網
■Yahoo奇摩購物中心
■松本清
忠孝敦化店
地址:台北市大安區忠孝東路四段155號1樓
營業時間:11:00~23:00
誠品南西店
地址:台北市中山區南京西路14號
營業時間:11:00~22:00
週五、週六至 22:30
電話:(02) 2562-5896
西門峨嵋店
地址:台北市萬華區峨眉街49號
營業時間:10:00~23:00
電話:(02) 2311-1558
行天宮店
地址:台北市中山區松江路281號
營業時間:10:00~23:00
電話:(02) 2503-8669
新竹巨城店
地址:新竹市東區中央路229號B1F
Big City 遠東巨城購物中心
營業時間:11:00 ~ 21:30
週五、六至22:00
電話:(03) 533-3188
■札幌藥妝
南港店
地址:台北市忠孝東路七段359號 (B棟2樓 B1702+B1802櫃)
電話:(02) 2786-2033
關於支付
- 提供的支付方法有哪些?
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我們提供信用卡、貨到付款、後支付(超商付款/ATM)
- 可以分期付款嗎?
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所有支付方式均必須一次性完成付款。
- 你們可以支持哪些信用卡?我能否通過信用卡分期付款?
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"我們支持的信用卡包括:VISA、Master Card、JCB、AMERICAN EXPRESS、Diners Club。
所有信用卡均需要一次性完成付款。"
- 如何更改支付方式?
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訂單一旦取消,請您重新下單。
關於送貨
- 是否需要支付運費?
-
所有商品價格已包含運費,顧客無需承擔運費。
- 我是否可以在發貨前進行電話諮詢?
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非常抱歉,當您訂單下達後,我們無法接受電話更改地址要求。
- 如果送貨時人不在,是否可以寄存在我的信箱里?
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非常抱歉,為保證您購買的商品及能夠順利、安全送達,我們不支持將快遞包裹寄存在顧客的信函郵箱中。
- 我的訂貨何時送達?
-
一般情況下,在您完成下單後,我們將在10日以內將商品送達您的目的地。若送貨地址屬偏遠地址,送貨時間可能需要延長。
- 是否可以更改訂單註冊地址之外的其他送貨地址?
-
若您希望更改訂單地址之外的送貨地址,請您及時與我們的客戶服務聯繫。
- 正好搬家了,是否可以更改我的送貨地址?
-
若您的送貨地址發生改變,請您及時通過聯繫表格與我們的客戶服務聯繫。
- 是否可以選擇禮品包裝?
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非常抱歉,暫時我們無法為您提供禮品包裝。
定期購
- 我的定期商品快用完了,是否可以提前發貨?
-
是的,我們可以為您安排提前發貨。
請您登陸您的賬戶,在您的訂單歷史中選擇需要更改的定期購訂單,點擊編輯並進行相應的更改設置。
若您有任何疑問,請與我們的客戶服務聯繫。
- 定期商品的送貨時間是否固定?
-
您可以根據自己需要,自行更改您的定期商品發貨周期。
請您登陸您的賬戶,在您的訂單歷史中選擇需要更改的定期購訂單,點擊編輯並進行相應的更改設置。
若您有任何疑問,可以與我們的客戶服務聯繫。
- 如果我是定期訂購者,是否可以更改我的送貨地址?
-
您可以更改送貨地址。請登陸您的賬戶頁面,在訂單歷史中選擇需要更改地址的定期訂單,點擊編輯送貨地址並進行相應的設置。
若您有任何疑問,請與我們的客戶服務聯繫。
- 預定送貨時間不在家,應該如何處理?
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當您的收貨地址無人接收包裹時,我們的快遞服務商將在您的信函郵箱中留下無人接收的通知單。您可以自行選擇再次送貨上門的時間並通知快遞。
*“無人接收”快遞通知單的原則:在快遞人員上門送貨時,如果遇到投遞困難,即使屋內有人,若無對應接收,仍採取發放“無人接收”快遞通知單,待顧客自行聯繫再次送貨上門。
- 我是定期購買者,是否可以單獨在這次的定期基礎上增加更多的商品?
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如果您單獨希望在下一次的定期發貨中,增加訂購,請與我們的客戶服務聯繫。
- 我想取消定期訂購,需要如何辦理?
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若您需要解除定期訂購,請與我們的客戶服務聯繫。
- 我還有很多庫存商品,是否可以取消下一期的送貨?
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可以。您可以與我們的客戶服務聯繫。
- 一旦我取消了定期購買,是否還可以恢復?
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您可以恢復定期購,或根據自身使用情況,延長配送時間,或暫停配送。若您有任何疑問,可以與我們的客戶服務聯繫。
關於退貨
- 是否可以換貨?
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一般情形下,我們無法提供換貨服務。
- 你們的退貨/退款政策如何?
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[顧客申請退貨情況下]
針對定期方案第一次發貨訂單,我們提供30天全額退費保證。如果您在認真使用後人感受不到任何改善,30天內我們將為您退款。退款為定期第一回之金額,依實際訂購訂單金額為準。請保留瓶身、包裝外盒以及同箱配送的配件或贈品,並自行寄回指定地點(運費由客戶自行負擔)。
針對自定期方案第二次發貨訂單以及單次方案訂單,我們提供以下退款服務。
在商品未開封情況下,需要在收到商品的7日內,與我司客戶服務聯繫,我們將提供您退貨地址,退貨運費將由顧客自行承擔。退貨時,請將未開封時的原商品以及發貨包裹中的發貨單一起寄回。當商品退回到我司後,我們將退回您全額商品金額,稅費,並將從您的支付賬戶收取手續費(約合540日幣)。
[商品發生質量問題,或商品發錯情況下]
我們確保為您提供品質完好的商品,若在配送途中發生意外情況,導致商品破損,或您訂購的商品與收到的不一致,請在收到商品後,及時與我們的客戶服務聯繫。當我司收到退貨後,將為您及時辦理商品退款以及支付您的退貨運費。
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