常見問題

關於下單

如何下單?

■官方網路訂購

https://duocosmetics.tw


■蝦皮商城

https://shopee.tw/shop/161245235


■MOMO購物網

https://www.momoshop.com.tw


■Yahoo奇摩購物中心

https://tw.buy.yahoo.com


■松本清

忠孝敦化店
地址:台北市大安區忠孝東路四段155號1樓
營業時間:11:00~23:00


誠品南西店
地址:台北市中山區南京西路14號
營業時間:11:00~22:00
週五、週六至 22:30
電話:(02) 2562-5896


西門峨嵋店
地址:台北市萬華區峨眉街49號
營業時間:10:00~23:00
電話:(02) 2311-1558


行天宮店
地址:台北市中山區松江路281號
營業時間:10:00~23:00
電話:(02) 2503-8669


新竹巨城店
地址:新竹市東區中央路229號B1F
Big City 遠東巨城購物中心
營業時間:11:00 ~ 21:30
週五、六至22:00
電話:(03) 533-3188


■札幌藥妝

南港店
地址:台北市忠孝東路七段359號 (B棟2樓 B1702+B1802櫃)
電話:(02) 2786-2033


關於支付

提供的支付方法有哪些?

我們提供信用卡、貨到付款、後支付(超商付款/ATM)

可以分期付款嗎?

所有支付方式均必須一次性完成付款。

你們可以支持哪些信用卡?我能否通過信用卡分期付款?

"我們支持的信用卡包括:VISA、Master Card、JCB、AMERICAN EXPRESS、Diners Club。
所有信用卡均需要一次性完成付款。"

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如何更改支付方式?

訂單一旦取消,請您重新下單。

關於送貨

是否需要支付運費?

所有商品價格已包含運費,顧客無需承擔運費。

我是否可以在發貨前進行電話諮詢?

非常抱歉,當您訂單下達後,我們無法接受電話更改地址要求。

如果送貨時人不在,是否可以寄存在我的信箱里?

非常抱歉,為保證您購買的商品及能夠順利、安全送達,我們不支持將快遞包裹寄存在顧客的信函郵箱中。

我的訂貨何時送達?

一般情況下,在您完成下單後,我們將在10日以內將商品送達您的目的地。若送貨地址屬偏遠地址,送貨時間可能需要延長。

是否可以更改訂單註冊地址之外的其他送貨地址?

若您希望更改訂單地址之外的送貨地址,請您及時與我們的客戶服務聯繫。

正好搬家了,是否可以更改我的送貨地址?

若您的送貨地址發生改變,請您及時通過聯繫表格與我們的客戶服務聯繫。

是否可以選擇禮品包裝?

非常抱歉,暫時我們無法為您提供禮品包裝。

定期購

我的定期商品快用完了,是否可以提前發貨?

是的,我們可以為您安排提前發貨。
請您登陸您的賬戶,在您的訂單歷史中選擇需要更改的定期購訂單,點擊編輯並進行相應的更改設置。
若您有任何疑問,請與我們的客戶服務聯繫。

定期商品的送貨時間是否固定?

您可以根據自己需要,自行更改您的定期商品發貨周期。

請您登陸您的賬戶,在您的訂單歷史中選擇需要更改的定期購訂單,點擊編輯並進行相應的更改設置。

若您有任何疑問,可以與我們的客戶服務聯繫。

如果我是定期訂購者,是否可以更改我的送貨地址?

您可以更改送貨地址。請登陸您的賬戶頁面,在訂單歷史中選擇需要更改地址的定期訂單,點擊編輯送貨地址並進行相應的設置。

若您有任何疑問,請與我們的客戶服務聯繫。

預定送貨時間不在家,應該如何處理?

當您的收貨地址無人接收包裹時,我們的快遞服務商將在您的信函郵箱中留下無人接收的通知單。您可以自行選擇再次送貨上門的時間並通知快遞。

*“無人接收”快遞通知單的原則:在快遞人員上門送貨時,如果遇到投遞困難,即使屋內有人,若無對應接收,仍採取發放“無人接收”快遞通知單,待顧客自行聯繫再次送貨上門。

我是定期購買者,是否可以單獨在這次的定期基礎上增加更多的商品?

如果您單獨希望在下一次的定期發貨中,增加訂購,請與我們的客戶服務聯繫。

我想取消定期訂購,需要如何辦理?

若您需要解除定期訂購,請與我們的客戶服務聯繫。

我還有很多庫存商品,是否可以取消下一期的送貨?

可以。您可以與我們的客戶服務聯繫。

一旦我取消了定期購買,是否還可以恢復?

您可以恢復定期購,或根據自身使用情況,延長配送時間,或暫停配送。若您有任何疑問,可以與我們的客戶服務聯繫。

關於退貨

是否可以換貨?

一般情形下,我們無法提供換貨服務。

你們的退貨/退款政策如何?

[顧客申請退貨情況下]

針對定期方案第一次發貨訂單,我們提供30天全額退費保證。如果您在認真使用後人感受不到任何改善,30天內我們將為您退款。退款為定期第一回之金額,依實際訂購訂單金額為準。請保留瓶身、包裝外盒以及同箱配送的配件或贈品,並自行寄回指定地點(運費由客戶自行負擔)。

針對自定期方案第二次發貨訂單以及單次方案訂單,我們提供以下退款服務。

在商品未開封情況下,需要在收到商品的7日內,與我司客戶服務聯繫,我們將提供您退貨地址,退貨運費將由顧客自行承擔。退貨時,請將未開封時的原商品以及發貨包裹中的發貨單一起寄回。當商品退回到我司後,我們將退回您全額商品金額,稅費,並將從您的支付賬戶收取手續費(約合540日幣)。

[商品發生質量問題,或商品發錯情況下]

我們確保為您提供品質完好的商品,若在配送途中發生意外情況,導致商品破損,或您訂購的商品與收到的不一致,請在收到商品後,及時與我們的客戶服務聯繫。當我司收到退貨後,將為您及時辦理商品退款以及支付您的退貨運費。

賬戶設置

我應該如何更註冊的發貨地址?

若您希望更改註冊的發貨地址,請您通過聯繫表格與我們的工作人員聯繫。

我應該如何取消會員賬號?

會員可以取消賬戶。若您在我司官方在線訂購網站或官方訂購主頁上無法取消會員資格,煩請與我們的客戶服務聯繫,我們將為您後台確認。

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