常見問題

關於下單

如何下單？

■官方網路訂購

https://duocosmetics.tw

■蝦皮商城

https://shopee.tw/shop/161245235

■MOMO購物網

https://www.momoshop.com.tw

■Yahoo奇摩購物中心

https://tw.buy.yahoo.com

■松本清

忠孝敦化店
地址：台北市大安區忠孝東路四段155號1樓
營業時間：11:00～23:00

誠品南西店
地址：台北市中山區南京西路14號
營業時間：11:00～22:00
週五、週六至 22:30
電話：(02) 2562-5896

西門峨嵋店
地址：台北市萬華區峨眉街49號
營業時間：10:00～23:00
電話：(02) 2311-1558

行天宮店
地址：台北市中山區松江路281號
營業時間：10:00～23:00
電話：(02) 2503-8669

新竹巨城店
地址：新竹市東區中央路229號B1F
Big City 遠東巨城購物中心
營業時間：11:00 ~ 21:30
週五、六至22:00
電話：(03) 533-3188

■札幌藥妝

南港店
地址：台北市忠孝東路七段359號 (B棟2樓 B1702+B1802櫃)
電話：(02) 2786-2033

關於支付

提供的支付方法有哪些？

我們提供信用卡、貨到付款、後支付（超商付款/ATM）

可以分期付款嗎？

所有支付方式均必須一次性完成付款。

你們可以支持哪些信用卡？我能否通過信用卡分期付款？

我們支持的信用卡包括：VISA、Master Card、JCB、AMERICAN EXPRESS。
所有信用卡均需要一次性完成付款。

如何更改支付方式？

若要更改訂單的支付方式，您必須取消訂單並重新下訂單。

關於送貨

是否需要支付運費？

所有商品價格已包含運費，顧客無需承擔運費。

可以更改送貨地址嗎？

如已安排出貨，則需請您於原址確認收件；若未出貨，方能為您更改收件資料。
下單隔日即會安排出貨，請您盡速來電確認是否已安排出貨。

如果送貨時人不在，是否可以寄存在我的信箱裡？

非常抱歉，為保證您購買的商品及能夠順利、安全送達，我們不支持將快遞包裹寄存在顧客的信函郵箱中。

我的訂貨何時送達？

一般情況下，在您完成下單後，我們將在10日以內將商品送達您的目的地。若送貨地址屬偏遠地址，送貨時間可能需要延長。

是否可以更改訂單註冊地址之外的其他送貨地址？

若您希望更改訂單地址之外的送貨地址，請您及時與我們的客戶服務聯繫。

正好搬家了，是否可以更改我的送貨地址？

若您的送貨地址發生改變，請您及時通過聯繫表格與我們的客戶服務聯繫。

是否可以選擇禮品包裝？

非常抱歉，暫時我們無法為您提供禮品包裝。

定期購

我的定期商品快用完了，是否可以提前發貨？

是的，我們可以為您安排提前發貨。
請您登入您的帳號，在您的訂單歷史中選擇需要更改的定期購訂單，點擊編輯並進行相應的更改設置。
若您有任何疑問，請與我們的客戶服務聯繫。

定期商品的送貨時間是否固定？

可依照您的需求設定送貨週期，如有需要調整，可以與我們的客戶服務聯繫。

如果我是定期訂購者，是否可以更改我的送貨地址？

如有需要調整配送地址，請與客服聯繫協助您修改。

預定送貨時間不在家，應該如何處理？

當您的收貨地址無人接收包裹時，我們的快遞服務商將在您的信函郵箱中留下無人接收的通知單。您可以自行選擇再次送貨上門的時間並通知快遞。

*“無人接收”快遞通知單的原則：在快遞人員上門送貨時，如果遇到投遞困難，即使屋內有人，若無對應接收，仍採取發放“無人接收”快遞通知單，待顧客自行聯繫再次送貨上門。

我是定期購買者，是否可以單獨在這次的定期基礎上增加更多的商品？

如果您單獨希望在下一次的定期發貨中，增加訂購，請與我們的客戶服務聯繫。

我想取消定期訂購，需要如何辦理?

若您需要解除定期訂購，請與我們的客戶服務聯繫。

我還有很多庫存商品，是否可以取消下一期的送貨？

可以。您可以與我們的客戶服務聯繫。

一旦我取消了定期購買，是否還可以恢復？

您可以恢復定期購，或根據自身使用情況，延長配送時間，或暫停配送。若您有任何疑問，可以與我們的客戶服務聯繫。

關於退貨

是否可以換貨？

恕無法提供換貨服務。

你們的退貨/退款政策如何？

[顧客申請退貨情況下]

針對定期方案第一次發貨訂單，我們提供30天全額退費保證。如果您在認真使用後人感受不到任何改善，30天內我們將為您退款。退款為定期第一回之金額，依實際訂購訂單金額為準。請保留瓶身、包裝外盒以及同箱配送的配件或贈品，並自行寄回指定地點（運費由客戶自行負擔）。

針對自定期方案第二次發貨訂單以及單次方案訂單，我們提供以下退款服務。

在商品未開封情況下，需要在收到商品的7日內，與我司客戶服務聯繫，我們將提供您退貨地址，退貨運費將由顧客自行承擔。退貨時，請將未開封時的原商品以及發貨包裹中的發貨單一起寄回。當商品退回到我司後，我們將退回您全額商品金額，稅費，並將從您的支付帳戶收取手續費（約合540日幣）。

[商品發生質量問題，或商品發錯情況下]

我們確保為您提供品質完好的商品，若在配送途中發生意外情況，導致商品破損，或您訂購的商品與收到的不一致，請在收到商品後，及時與我們的客戶服務聯繫。當我司收到退貨後，將為您及時辦理商品退款以及支付您的退貨運費。

帳號設置

我應該如何更改註冊的發貨地址？

若您希望更改註冊的發貨地址，請您通過聯繫表格與我們的工作人員聯繫。

我應該如何取消會員帳號？

會員可以取消帳號。煩請與客戶服務聯繫，我們將為您刪除帳號。